Het is krap 1,5 week geleden dat Unibet live ging in Nederland en de eerste problemen zijn nu al gemeld. De Kansspelautoriteit heeft van meerdere spelers meldingen ontvangen dat Unibet geen bonussen uitkeert zoals het zou moeten.
Spelers ontvangen hun bonussen bij Unibet slechts voor een deel of zelfs helemaal niet. Unibet is bekend met de problemen en zegt dat er hard gewerkt wordt om het op te lossen.
De aanbieder verwacht dat deze week de problemen verholpen zullen zijn. Volgens Unibet ligt het aan een technisch mankement. Het systeem van Unibet zou zo gevoelig zijn ingesteld dat het de kleinste signalen oppikt en dit opvangt als een risico.
Daardoor wordt er een interventiemaatregel genomen, waardoor alle casino bonussen voor een bepaalde tijd geblokkeerd worden. Daardoor kunnen spelers hun bonussen niet volledig of zelfs helemaal niet ontvangen.
Leden die met die probleem te maken kregen hebben contact opgenomen met de klantenservice van Unibet. De medewerkers van de klantenservice hebben de Kansspelautoriteit de schuld gegeven van de problemen, maar hier kwam Unibet later op terug.
Unibet liet weten dat medewerkers ten onrechte de Kansspelautoriteit als schuldige hebben aangewezen en benadrukt dat de waakhond hier niets mee te maken heeft. Het probleem rondom de bonussen ligt dus echt bij Unibet zelf.
Over Unibet
Unibet is sinds 8 juni 2022 een legaal online casino in Nederland. Op deze datum ontving de goksite een vergunning van de Kansspelautoriteit. Een maand opende Unibet haar virtuele deuren voor spelers in Nederland.
Deze goksite heeft een ruim aanbod van spellen klaarstaan. Gokkasten, videoslots, tafelspellen en live casino spellen zijn hier allemaal terug te vinden.
Daarnaast worden er meer dan 30 verschillende soorten sport aangeboden waarop gewed kan worden in het sportsbook. Unibet is in meerdere landen actief en heeft wereldwijd zo’n 13,5 miljoen gebruikers.